(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“酷騎單車(chē)”的投訴，稱“酷騎單車(chē)”押金無(wú)法退還。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“酷騎單車(chē)”押金無(wú)法退還
王女士于1月左右下載了酷騎單車(chē)，并繳納了押金298元。
10月中旬我不再使用此軟件申請(qǐng)退回押金，申請(qǐng)退回押金軟件顯示系統(tǒng)正在核實(shí)需要等待7天，之后軟件就一直顯示退回押金手續(xù)正在辦理過(guò)程中請(qǐng)等待。前2天再打開(kāi)酷奇單車(chē)軟件顯示網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，退還押金欄目也已無(wú)法打開(kāi)，目前已無(wú)法退回押金和充值的余額。
案例二：“酷騎單車(chē)”拒退押金
李女士于9月24日在酷騎單車(chē)交押金298元，訂單號(hào)為2017092421001004800518013631。
次日我申請(qǐng)了退押金，但直到11月了都還未退，根據(jù)官網(wǎng)上的電話已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方了，也不知道該找誰(shuí)退款了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
